Тренинг-семинар:
«Руководитель автосервиса. Базовый уровень»
18-19 февраля 2020 с 09:00-18:00,
г. Минск, Ольшевского, 22, Учебный центр ARMТЕК
О семинаре
Тренинг семинар разработан специально для руководителей уже действующих автосервисов и тех, кто только начинает свою деятельность как руководителя.
Особенность тренинга – практическая ориентация на решение тактических и стратегических задач по развитию и управлению бизнесом.
Основные векторы обучения: организация работы автосервиса, необходимость и методы внедрения процессов работы с клиентов, управление персоналом, аналитика продаж, методы расчета KPI каждой должности.
Программа курса:
1. Тенденции отрасли автосервиса 2019-2020
• рынок автосервиса в Беларуси
• специализация как тренд и конкурентное преимущество
• стоимость аренды м2 под автосервис
• практические способы открыть свой автосервис
• сети автосервисов
• возможности для очного обучения сотрудников СТО
• программы дистанционного обучения
• конкурсы проф.мастерства
• зарплата работников автосервиса
• изменения в законодательстве РБ
• что является конкурентным преимуществом СТО сегодня
• автоматизация СТО
• чат-боты на службе СТО
• перспективы рынка автосервиса в Беларуси
• информационные каналы для руководителя СТО
• отраслевые мероприятия в 2020г.
2. На чем теряет Ваш автосервис? Точки возможного роста
• типичные проблемы СТО в Беларуси (по результатам аудитов)
А) ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫ
• телефония и CRM
• «узкое горлышко» Вашего СТО
• мотивация персонала
• удовлетворенность персонала
• квалификация
• структура
• качество управления (менеджмент)
• процессы сервиса
• проблемы роста руководителя/ владельца
• качество взаимодействия с клиентами
• управление ожиданиями клиентов
Б) ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ
• внешний вид/ здание/персонал
• позиционирование СТО
• ценообразование
• маркетинг
• репутация
• доверие клиента
• ожидания клиентов
• конкуренция
• законодательство
3. Основные этапы работы автосервиса
• 7 базовых этапов обслуживания (обзор)
• секреты качественного планирования загрузки СТО
4. Кадровый вопрос автосервиса
• причины текучки на автосервисах
• профили должностей в автосервисе
• методика расчета необходимого персонала
• принципы и сложности построения структуры СТО на практике
• показатели эффективности структуры
• секреты качественного найма персонала СТО
• тесты для экспресс-оценки компетенций кандидатов
• тесты для оценки психологических особенностей нанимаемого персонала
• что движет работником? Теории мотивации
• как перейти от процентов к нормо-часам при расчете ЗП слесаря
• критерии оценки работы мастера-приемщика/ консультанта
• как поддерживать квалификацию персонала
• что такое «поле проблем» организации, «лист возможностей», «удовлетворенность», «оценка 360 градусов» и почему это важно знать руководителю
5. Автоматизация автосервиса
• журнал планирования загрузки
• напоминание о предстоящем визите
• телефония/ конверсия/ классификация звонков
• документооборот/программы
• статус заказа
• нормы времени
• планирование загрузки
• чат боты
• кабинет клиента
• видеонаблюдение
6. Качество услуг автосервиса
  • что такое качество глазами клиента
  • внутрипроизводственные аспекты качества
  • законодательство на страже качества
  • секреты повышения оценки качества услуг клиентами СТО
7. Уровень удовлетворенности клиентов автосервиса
- методы и периодичность контроля
- автоматизация контроля
- мотивация клиента к обратной связи
- методы оценки и дифференцирования претензий
- отраслевые нормативы как ориентир

Обзор индексов и показателей:
• Индекс Лояльности NPS (Net Promoter Score)
• Индекс удовлетворенности потребителей (Customer satisfaction Index, CSI)
• Индекс лояльности CLI (Customer Loyalty Index)
• Показатель CES (Customer Effort Score)
• SERVQUaL (от service quality, качество сервиса)
8. Производственные и финансовые показатели автосервиса.
  • главные оперативные индикаторы деятельности автосервиса
  • стратегические показатели для управленцев высшего звена
  • к чему стремиться. Показатели лучших СТО
9. Развитие бизнеса через развитие бизнесмена
  • жизненный цикл организации
  • этапы развития бизнесмена
  • плановые кризисы
  • базовые и продвинутые навыки руководителя
  • целеполагание и моделирование будущего
10. Завершение курса
Вручение сертификатов
Автор и ведущий:
Александр Визавитин
Основатель компании "СЕРВИСМЕН", консультант,
бизнес-тренер, специалист по процессам сервиса, легализации, проектированию СТО.
Кому полезен этот курс:
1
Действующим руководителям автосервиса
2
Сотрудникам, являющимся заместителями руководителя
3
Собственникам бизнеса
4
Всем желающих, кто хочет быть успешным руководителем стабильного и эффективного автосервиса.
Почему нужно учиться у нас:
Только практические знания

Поэтому на обучении участники работают за компьютером, тренируются подбирать запчасти, работая с каталогами и электронной программой ЭТП АРМТЕК,
а не просто слушают лекцию.
Мы профи в том, чему учим

Мы – компания экспертов с 25 летним опытом работы на рынке по продаже автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, которая знает все тонкости работы в этой отрасли. И мы хотим делиться нашими знаниями и опытом, делая вас и ваш бизнес более эффективным.
Мы эксперты в обучении

Мы знаем, как построить учебный процесс так, чтобы вы научились, а не просто получили знания. Мы выстроили эффективное обучение своего персонала, имеем серьезный опыт в запуске учебных программ в России и Казахстане, поэтому мы точно знаем, как превратить наши знания в ваши навыки.
Как нужно подготовиться к обучению:
Составить перечень конкретных вопросов, с которыми вы сталкивались в своей работе
Провести первичную оценку навыков своего персонала
Записаться на курс
Стоимость: 320 руб. за два дня
Поля отмеченные звёздочкой * являются обязательными
Свяжитесь с нами:
По телефону: 7600
По любым вопросам пишите на почту:
artem.kutlunin@armtek.by